Términos y Condiciones

Para el entendimiento de los presentes términos y condiciones se aplicarán las siguientes definiciones:

  1. MOONARCA: Empresa dedicada a la venta de ropa a través de canales físicos y digitales, incluyendo redes sociales y su página web oficial www.moonarca.co. Además, ofrece atención y ventas mediante líneas de contacto asociadas a estos medios.
  2. CLIENTE: Persona natural mayor de edad o persona jurídica que adquiere o tiene la intención de adquirir los productos ofertados por MOONARCA.

Con la compra de cualquier producto MOONARCA, el cliente acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. El CLIENTE manifiesta que comprende y acepta adherirse a los presentes términos y condiciones, así como a cualquier disposición en particular que los complemente, modifique o sustituya, de conformidad con las Leyes de Colombia, por lo que le sugerimos leer con detenimiento antes de proceder a dar la aceptación a los mismos.

  1. Cambios
    1. MOONARCA permite realizar cambios de productos dentro de un plazo de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra, no desde la recepción del producto.
    2. Se permiten cambios por talla o color únicamente por prendas de igual o mayor valor. En estos casos, el cliente deberá asumir los costos de envío.
    3. Se permiten cambios por talla o color por prendas de mayor valor. Sin embargo, además de los costos de envío, el cliente deberá cubrir la diferencia de precio respecto a la prenda original.
    4. En caso de errores atribuibles a MOONARCA, como envío de producto incorrecto o defectuoso, la marca asumirá los costos de envío asociados al cambio.
    5. Para compras realizadas en todos los canales de venta dispuestos por MOONARCA, el cambio debe efectuarse por una prenda de igual o mayor valor. Si el cambio es por una prenda de menor valor, no se efectuará devolución de dinero; el saldo restante quedará a favor del cliente para futuras compras.
  2. Garantías
    1. MOONARCA ofrece una garantía de tres (3) meses por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso del producto, como el uso de detergentes o productos abrasivos.
    2. En caso de reclamo por garantía, el producto debe ser enviado a MOONARCA para su revisión. Una vez recibido, MOONARCA tendrá hasta diez (10) días hábiles para inspeccionar el producto y determinar si aplica la garantía.
    3. En compras realizadas en ferias, las prendas tendrán derecho a cambio. Estas podrán ser cambiadas por otra de igual o mayor valor, sin embargo, no se aceptarán devoluciones de dinero.
    4. Por el contrario, en las compras realizadas en bazares, las prendas no tendrán derecho a cambio, pero sí contarán con garantía en razón de defectos de fabricación.
  3. Políticas de Reembolso y Derecho de Retracto
    1. De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los primeros cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto, siempre y cuando la compra se haya realizado a través de canales no presenciales como la tienda en línea.
    2. En caso de ejercicio del derecho de retracto, MOONARCA procesará el reembolso correspondiente dentro de un plazo de quince (15) días hábiles. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo su empaque original, etiquetas y cualquier accesorio adicional entregado con la compra. Además, debe encontrarse limpio, sin usar y sin lavar.
    3. Las compras realizadas en tiendas físicas o ferias no están sujetas al derecho de retracto.
    4. En devoluciones relacionadas con compras realizadas con tarjeta de crédito, el cliente deberá comunicarse con su entidad bancaria para informar la situación. MOONARCA no asume responsabilidad por la gestión directa con el banco.
  4. Condiciones para Prendas en Promoción
    1. Las prendas adquiridas en promoción tienen derecho a cambio, pero el valor abonado para el cambio corresponderá al monto pagado durante la promoción. Si la prenda de cambio tiene un precio superior, el cliente deberá asumir el excedente.
  5. Procedimientos en tiendas físicas
    1. Para realizar cambios en tiendas físicas, el cliente debe proporcionar un documento de identificación válido (cédula de ciudadanía) y un correo electrónico como referencia para registrar la transacción. En caso de no suministrar esta información, la prenda no podrá ser cambiada.
  6. Disposiciones Generales
    1. MOONARCA se reserva el derecho de actualizar y modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web oficial.
    2. Para cualquier consulta o reclamo, los clientes pueden contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales dispuestos en el sitio web oficial.

 

AUTORIZACIÓN DE USO DE DATOS PERSONALES

 

De conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, al aceptar los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES manifiesto que otorgo mi autorización expresa y clara para que MOONARCA, pueda hacer tratamiento y uso de mis datos personales, los cuales estarán reportados en la base de datos de la que es responsable dicha organización y que han sido recolectados en las relaciones contractuales que ésta realiza en desarrollo de su objeto social. 

De acuerdo a la normatividad citada, con la aceptación del presente escrito MOONARCA queda autorizado de manera expresa e inequívoca para mantener y manejar la información suministrada, solo para aquellas finalidades para las que se encuentra facultado y respetando en todo caso, la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

No obstante, la presente autorización, el CLIENTE mantendrá el derecho a ejercer en cualquier momento la posibilidad de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de mis datos personales en la base de datos de la organización, cuando así lo estime conveniente.