Si estás en Medellín y el área metropolitana, tu pedido se demora 1 día hábil en llegar. Si haces tu compra antes de las 12:00 del mediodía, es posible que lo recibas el mismo día, según la ruta del mensajero.

Para el resto de Colombia, dependemos de los tiempos de las transportadoras: normalmente tardan entre 3 y 5 días hábiles en entregar, según la ciudad y la ubicación exacta.

El envío gratis aplica cuando haces compras superiores a $250.000 COP en la página web.

El beneficio se activa automáticamente al finalizar tu compra, siempre que el valor total de los productos en el carrito supere ese monto.

Sí. Puedes realizar cambios dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra (no desde la entrega). Los cambios se aplican por talla o color, y deben hacerse por una prenda de igual o mayor valor.

Si eliges una de mayor valor, deberás pagar la diferencia y los costos de envío adicionales. Si eliges una de menor valor, no hacemos devolución de dinero: el saldo quedará a tu favor para futuras compras.

Cuando el error es atribuible a Moonarca: por ejemplo, si recibes una prenda equivocada o con un defecto de fabricación comprobado (garantías). En esos casos, asumimos los costos de envío asociados al cambio.

Todas nuestras prendas tienen una garantía de 3 meses por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado o uso de productos abrasivos.

Para evaluar la garantía, la prenda debe enviarse a Moonarca; una vez la recibamos, contamos con hasta 10 días hábiles para revisar el producto y confirmar si aplica la garantía.

• Tienda online / canales no presenciales: aplica derecho de retracto (bajo ciertas condiciones) y nuestros términos de cambios, garantía y reembolsos.
• Tiendas físicas: aplican cambios y garantía según nuestras políticas, pero no aplica derecho de retracto.

En devoluciones relacionadas con compras hechas con tarjeta de crédito, procesamos el reverso o reembolso según nuestros tiempos internos, pero deberás comunicarte con tu entidad bancaria para verificar la aplicación del ajuste en tu estado de cuenta. Moonarca no es responsable por los tiempos o procesos internos del banco.

Sí. Las prendas en promoción tienen derecho a cambio, pero el valor que se toma como base es el monto efectivamente pagado durante la promoción.

Si la nueva prenda tiene un precio superior, deberás asumir la diferencia. Estas prendas también cuentan con garantía por defectos de fabricación, bajo las mismas condiciones generales.

Para realizar cambios en tiendas físicas, debes presentar un documento de identidad válido (cédula de ciudadanía) y un correo electrónico para registrar la transacción. Si no suministras estos datos, no podremos procesar el cambio.